سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر شباك الزهر :
نشكركم على اختياركم لمتجرنا لشراء الزهور والهدايا نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن كل منتج تفضلوا بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية :
1- فترة الاسترجاع :
يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع التعبئات الأصلية.
2- شروط الاسترجاع :
تقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية :
1- إذا كانت المنتجات تالفة أو معيبة عند الاستلام .
2- إذا كان هناك خطأ في الطلب (مثل منتج غير صحيح) .
3- في حالة عدم رضاكم عن المنتج لأسباب تتعلق بالجودة .
3- عملية الاسترجاع :
لإجراء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية :
1. الاتصال بنا : تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع المحددة، وأبلغونا برغبتكم في الاسترجاع.
2. تقديم معلومات : قدموا تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وصورة للمنتج إذا كان معيباً.
3. إعادة المنتج : بعد تأكيد طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدكم بتعليمات إعادة المنتج يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية.
4- الاستبدال :
يمكنكم استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط المذكورة أعلاه في حالة الاستبدال، ستتبع نفس خطوات الاسترجاع.
5- رسوم الشحن :
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب، سيتحمل المتجر رسوم الشحن أما في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6- استرداد المبالغ :
بعد استلام المنتج المُرجع وفحص حالته، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل لإكمال عملية الاسترداد.
7- تواصل معنا :
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى المساعدة بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر المعلومات المتاحة في صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
نشكركم مرة أخرى على اختياركم لمتجرنا، ونتطلع إلى خدمتكم دائمًا!
